加盟店様の対応の流れ（全体像）
ご購入者様から「振り込んだのに反映されない」とお問い合わせがあった場合、以下の順で対応してください。
| ステップ | 対応内容 |
|---|---|
| STEP 1 | 【加盟店様】管理画面の取引詳細で「正しい口座番号・金額」を確認する |
| STEP 2 | 【ご購入者様】「実際に振り込んだ口座番号・金額」を明細で確認していただく |
| STEP 3 | 正しい情報と実際の振込内容を照合する |
| STEP 4 | 間違っていた場合は、ご購入者様ご自身で「組み戻し」を行っていただく |
最初にご留意ください
ご購入者様は「正しい口座に振り込んだはず」と思い込んでいるケースが非常に多く発生しています。
実際には過去の注文の口座や別の口座番号へ振り込んでいることがあるため、記憶ではなく明細（実際の記録）で照合していただくようご案内するのがポイントです。
（前提知識）「組み戻し」とは？
「組み戻し（くみもどし）」とは、振込先の口座番号や金額を間違えて振り込んでしまった場合に、 振込を行ったご本人（ご購入者様）が、ご自身が利用した金融機関に依頼して、振り込んだお金を取り戻す手続きのことです。
ご案内時のポイント
組み戻しは「振り込んだ側（ご購入者様）」からの依頼でのみ手続きが可能です。
KOMOJUや加盟店側から取り消すことはできないため、ご購入者様ご自身で金融機関へご依頼いただく必要がある点を明確にお伝えください。
STEP 1：正しい口座番号・金額を確認する
まず、加盟店様の管理画面「取引 ＞ 取引詳細」で、今回の注文でKOMOJUが発行した正しい振込先口座番号・金額を確認します。この内容を、ご購入者様から聞き取った振込内容と照合していきます。
| 確認場所 | 確認内容 |
|---|---|
| 管理画面（取引 ＞ 取引詳細） | 取引詳細に表示されている「振込先口座（銀行名・支店名・口座番号・金額・お支払い期限）」を確認してください。 |
補足
管理画面の取引詳細に表示される内容は、ご購入者様へ送信された注文完了画面・案内メールの情報と同一です。
そのため、加盟店様は取引詳細を「正しい情報」の基準としてご確認いただけます。
あわせてご留意ください
振込先口座は注文ごとに個別に発行されます。
過去の注文で使った口座番号や、他社サービスの口座番号は使えません。ご購入者様が今回の注文で発行された口座番号へ振り込んでいるかをご確認ください。
STEP 2：実際に振り込んだ口座番号・金額を確認していただく（最重要）
次に、ご購入者様に実際に振り込んだ先の口座番号と金額を確認していただきます。
ここが照合で最も重要なポイントです。記憶ではなく、振込明細・振込履歴の実際の記録で確認していただくようご案内ください。
■ ATM・窓口で振り込んだ場合
お手元の「ご利用明細票（振込控え）」に、振込先の銀行名・支店名・口座番号・金額が印字されています。この控えの内容を確認していただくよう案内してください。
■ ネットバンキング・銀行アプリで振り込んだ場合
各金融機関の「振込履歴」「お取引記録」から確認できます。ご購入者様のご利用金融機関に応じて、以下の公式ページをご案内ください。
| 金融機関 | 振込明細・履歴の確認方法（公式ページ） |
|---|---|
| ゆうちょ銀行 |
送金結果再表示（パソコン版） 送金結果再表示（スマートフォン版） |
| 三菱UFJ銀行 | 三菱UFJダイレクトで手続きした振込明細の確認方法 |
| 三井住友銀行 | SMBCダイレクト 振込明細の確認 |
| みずほ銀行 | みずほダイレクトの振込内容を確認・印刷する |
| 楽天銀行 |
入出金明細の確認方法 入出金明細のダウンロード方法 |
| PayPay銀行 |
普通預金口座の取引明細を確認する方法 各種情報照会（振込明細照会） |
| その他の金融機関 | ご利用の金融機関の「振込履歴」「入出金明細照会」「お取引記録」等のメニューからご確認いただくようご案内ください。 |
STEP 3：正しい情報と実際の振込内容を照合する（チェックリスト）
STEP 1（正しい情報）と STEP 2（実際に振り込んだ内容）をもとに、以下の3点を確認してください。
| 確認する項目 | 具体的なチェック内容 |
|---|---|
| 1. 振込先口座番号 | 実際に振り込んだ口座番号が、今回の注文で発行された「KOMOJU指定の口座番号」と完全に一致しているか？（過去の注文や他社の口座と取り違えていないか） |
| 2. 実際の振込金額 | 1円単位まで正確か？（1円でも異なる場合は入金が反映されません。）振込手数料を引いていないか？ 複数注文を合算していないか？ |
| 3. 振込日時と期限 | 有効期限内に振込を完了しているか？ 銀行の営業時間外による着金遅れではないか？ |
照合結果による分岐（加盟店様の判断）
・口座番号・金額が一致していた場合 → 振込間違いではありません。着金反映の遅れ等の可能性があるため、後述の「振込間違いがない場合」をご確認ください。
・口座番号または金額が異なっていた場合 → 振込間違いです。STEP 4の「組み戻し」をご購入者様へご案内ください。
STEP 4：間違っていた場合は「組み戻し」を依頼する
照合の結果「口座番号または金額が異なる（＝間違って振り込んだ）」と判明した場合は、ご購入者様に以下の手順で組み戻しを行っていただくようご案内ください。
-
振込内容を手元に用意していただく
- 振込明細（画像またはPDF）、振込日、振込金額、振込先口座番号を確認していただく。
-
ご自身が振込に利用した金融機関へ「組み戻し」を依頼していただく
- 窓口・電話・ネットバンキング等、ご利用の金融機関が定める方法で依頼していただく。
- 「振込先の口座番号（または金額）を間違えたため、組み戻しをしたい」とお伝えいただく。
-
金融機関の案内に従って手続きを完了していただく
- 組み戻しには所定の手数料がかかる場合があります。
- 相手先口座の状況により、返金までに数日〜数週間かかる場合があります。
-
返金確認後、あらためて「正しいKOMOJU指定口座」へ振り込んでいただく
- 組み戻しで資金が戻ったことを確認してから、今回の注文で発行された正しい口座番号へ、正確な金額をお振込みいただく。
- 振込期限が過ぎている場合は、加盟店様にて注文の再発行などのご対応が必要になることがあります。
ご購入者様へご案内いただく際の注意点
・組み戻しは金融機関の手続きのため、手数料や所要日数、依頼方法は金融機関ごとに異なります。詳細は各金融機関へお問い合わせいただく旨をお伝えください。
・相手先の同意が得られない等の理由で、組み戻しができない場合があります。
・間違って振り込んだ資金の返金は、原則としてKOMOJUおよび加盟店では対応できません。
振込間違いがない場合
口座番号・金額ともに正しく振り込まれている場合、通常はシステムで自動的に消込（キャプチャ）され、入金が反映されます。
ただし、正しい振込内容であっても、以下の場合は自動で反映されないことがあります。
| 反映されないケース | 内容・ご対応 |
|---|---|
| 1. 振込期限を過ぎてからの振込 | お支払い期限を過ぎた入金は自動では反映されません。この場合も、上記手順にて組み戻しの対応をご購入者様より行っていただく必要がございます。 |
| 2. 金融機関の営業時間外（土日・祝日など）の振込 | 金融機関の営業時間外に振り込まれた場合、着金・反映が翌営業日以降になることがあります。（営業時間は金融機関により異なります。） |
上記いずれにも該当せず、正しい振込内容にもかかわらず反映されない場合は、以下の手順で調査をご依頼ください。
- ご購入者様から『振込明細（画像またはPDF）』を取得する。
- コンタクトフォームより、明細を添付して調査を依頼する。
- お問い合わせ内容は【ご注文者様の振込状況確認】をお選びください。
- 弊社にて入金データを確認し、注文への紐付け（消込）を行います。
加盟店様へのアドバイス（再発防止）
振込間違いの多くは「複数注文の合算」や「過去口座の使い回し」が原因です。
ご購入者様への案内文に「注文ごとに専用口座が発行されるため、まとめ払いはできません」「振込前に必ず口座番号をご確認ください」と明記いただくことで、組み戻しの発生とサポートコストを大幅に削減できます。