【銀行振込】入金処理について – KOMOJU の FAQ

入金内容が「不明金」としてシステムで保留されている可能性があります。

加盟店様は、ご購入者様へ以下の3点をヒアリングし、KOMOJUでの発行情報と相違がないか確認してください。

ご購入者様への確認事項（チェックリスト）

原因を特定し、早期に入金を反映させるために以下の項目を漏れなく確認してください。

確認する項目	具体的なチェック内容
1. 振込先口座番号	今回の注文で発行された口座番号か？（過去の注文や他社の口座と取り違えていないか）
2. 実際の振込金額	1円単位まで正確か？振込手数料を引いていないか？複数注文を合算していないか？
3. 振込日時と期限	有効期限内に振込を完了しているか？銀行の営業時間外による着金遅れではないか？

上記を確認しても原因が不明な場合、または相違が判明した場合は、以下の手順で調査をご依頼ください。

ご購入者様から『振込明細（画像またはPDF）』を取得する。
コンタクトフォームより、明細を添付して調査を依頼する。
- お問い合わせ内容は【ご注文者様の振込状況確認】をお選びください。
  必要事項の入力欄が表示されます。
弊社にて手動で入金データを照合し、注文に紐付けを行います。

加盟店様へのアドバイス：
銀行振込の失敗の多くは「複数注文の合算」や「過去口座の使い回し」です。
ご購入者様への案内文に「注文ごとに専用口座が発行されるため、まとめ払いはできません」と明記いただくことで、サポートコストを大幅に削減できます。