WooCommerceからKOMOJUへの返金について
基本的にはWooCommerce側で返金処理を実行いただくことでKOMOJUに自動連携され、返金処理が実行されます。
ただし「銀行振込、コンビニ、ペイジー」払いの返金はShopifyとKOMOJUで連動はございませんので、それぞれの画面で処理が必要でございます。
銀行振込、コンビニ、ペイジーの返金について
以下リンク内手順に沿って返金処理をお願いいたします。
参照：返金方法について（銀行振込/コンビニ/Pay Easy)
クレジットカード、スマホ決済等の返金について
以下手順に沿ってWooCommerceから返金処理を行っていただくことで、KOMOJUへ返金が連携されます。
１：WooCommerce＞注文から対象注文を選択
2：ページ中段の「払戻額」を選択
3：払戻総額を入力後、「KOMOJU - 決済手段名によって￥〇〇を返金します」を選択
4：ステータスが変わっていることを確認
WooCommerce上のステータスが「払い戻し」に変わっていること、KOMOJU上のステータスが「返金済み」に変わっていることをご確認ください。
【ご注意】
- 返金処理は上記の通りWooComemrceの所定のボタンから返金をお願いいたします。
- WooCommerce管理画面上には複数の注文キャンセルの方法が用意されていますが、一部は返金なしのキャンセル（KOMOJUへの連携無し）になるのでご注意ください。
- お客様から返金がないとのお問い合わせがあった際には、KOMOJU管理画面のステータスをご確認ください。
返金時にエラーが発生した場合
- WooCommerceの注文履歴に"支払いゲートウェイを介して返金する必要"というメッセージが出ている
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WooCommerceではキャンセルしたのにKOMOJUでは入金済みのまま
上記に該当する場合は、KOMOJU管理画面から返金操作をしていただくようお願いいたします。