アプリでは取引の一覧・検索・詳細確認に加え、返金とキャンセルができます。ただし、返金は全額返金のみ対応しており、一部返金はKOMOJU管理画面(Web)で行います。
取引一覧を見る
取引の一覧は、iOSは「取引」タブ、Androidは「決済」タブから確認できます。
取引を検索・絞り込みする
ステータス、通貨、決済方法、顧客名、作成日などの条件で絞り込めます。
iOSは検索欄にキーワードを入力すると候補が表示されます。Androidは「フィルター」から条件を選びます。
取引詳細を確認する
取引をタップすると、金額、ステータス、決済ID(コピーできます)、カード情報(ブランド、カード番号の下4桁)、顧客情報などの詳細を確認できます。
返金する(全額返金のみ)
取引詳細の「返金」をタップすると、「この取引を全額返金しますか?これは元に戻すことはできません。」という確認画面が表示されます。内容を確認して実行すると、全額が返金されます。
アプリから行えるのは全額返金のみです。一部の金額だけを返金したい場合は、KOMOJU管理画面(Web)から操作してください。
取引をキャンセルする
決済がまだ確定していない(キャプチャ前の)取引は、取引詳細の「取引をキャンセルする」をタップしてキャンセルできます。
すでに確定した取引はキャンセルできません。その場合は返金をご利用ください。
「返金」「取引をキャンセルする」ボタンが表示されない、または実行できません
返金・キャンセルは、決済方法や取引の状態によっては操作できない仕様です。実際に、対象外の取引では「この取引は返金できません。」「この支払いはキャンセルできません。」と表示され、それ以上操作を進められないことがあります。この場合、その取引の決済方法やステータスが返金・キャンセルの対象になっていないことが原因です。一部返金や、アプリで扱えないケースについては、KOMOJU管理画面(Web)からの操作をご検討ください。
コンビニ払いなどの返金リクエストについて
コンビニ払いなど、返金に別途手続きが必要な決済方法については、アプリ上では案内が表示されるのみで、実際の返金リクエストの手続きはKOMOJU管理画面(Web)で行います。
次に行う操作
- iOSは「取引」タブ、Androidは「決済」タブを開く
- 対象の取引をタップして詳細を確認する
- 全額返金の場合は「返金」、未確定の取引をやめる場合は「取引をキャンセルする」を選ぶ