【リンク型決済】顧客ポータル（サブスクリプションのセルフサービス）について – KOMOJU の FAQ

顧客ポータルを有効にすると、お客様がご自身でクレジットカード払いのサブスクリプションを確認・解約できるようになります。初期設定は無効です。

お客様が顧客ポータルから解約した場合、支払い済み期間が残っていれば、管理画面上は期間の終了まで「有効」のまま表示されます。
期間の終了時に解約が確定し、通常の解約イベント（Webhook）が送信されます。

顧客ポータルでお客様ができること

カードの変更、プランや金額の変更、返金は、顧客ポータルではできません。これらのご相談は加盟店様へ届くため、対応方法をご準備ください。

対象となるサブスクリプション

・クレジットカード払いのサブスクリプションのみが対象です。
・顧客ポータルを有効にしている加盟店様のサブスクリプションのみ表示されます。他の加盟店様の設定は影響しません。

設定を変更できるのは、設定の権限を持つユーザーのみです。

無効にした場合

無効にすると、御社のサブスクリプションは顧客ポータルに表示されなくなり、メール内の顧客ポータルへのリンクも表示されなくなります。

顧客ポータルを有効にしている場合、クレジットカード払いのサブスクリプションの登録完了メールなどに「サブスクリプションを管理する」のリンクが表示されます。メールの送信有無は、既存のメール設定に従います。

解約時の状態	動作
有効（支払い済み期間が残っている）	今後の請求と再試行は直ちに停止します。管理画面上は期間の終了まで有効のまま表示され、期間の終了時に解約が確定し、解約イベント（Webhook）が送信されます。
初回決済待ち	直ちに解約され、初回の請求は行われません。
再試行中	直ちに解約され、以降の再試行は停止します。
処理中（初回決済の処理中）	解約できません。お客様には時間をおいて再度お試しいただくよう表示されます。
一時停止中	顧客ポータルからは解約できません。お客様から依頼があった場合は、加盟店様の管理画面から解約してください。

解約しても、すでに請求済みの料金は自動では返金されません。返金のご相談はお客様から加盟店様へ届きます。

加盟店様が管理画面から解約する方法は、【リンク型決済】定期課金を受け取る方法をご覧ください。