【KOMOJU】2段階認証（2FA）の設定方法とよくあるトラブル解決策
KOMOJUではアカウントのセキュリティを強化するため、2段階認証（二要素認証）を導入しています。本ページでは、具体的な設定手順と、ログインできない場合の解決策について解説します。
1. 2段階認証の設定手順
2段階認証は、加盟店様ご自身でKOMOJU管理画面から設定を有効化していただく必要があります。以下の手順に沿って設定を行ってください。
- KOMOJU管理画面にログインし、左メニューの「設定」をクリックします。
- 設定メニュー内にある「ユーザーの詳細」をクリックします。
- 画面に表示される「二要素認証を有効にする」ボタンをクリックします。
- お手元のスマートフォンで認証アプリ（Google Authenticator や VIP Access など）を起動し、画面上のQRコードをスキャンします。
- 認証アプリに表示された6桁の認証コード（ワンタイムトークン）をKOMOJUの設定画面に入力し、連携を完了させます。
2. よくあるトラブルと解決策
ワンタイムトークン（認証コード）が届かない場合
メールやSMSの受信をお待ちいただいている場合、恐れ入りますが、KOMOJUではメッセージによるコード送信は行っておりません。KOMOJUの2段階認証コードは、お客様のスマートフォンにインストールされた認証アプリ内で、電波のないオフライン状態でも自動的に生成される仕組みとなっております。
設定していないのに2段階認証が求められる場合
KOMOJUにおいて、システム側や特定のプラットフォーム（Wix等）の仕様によって、2段階認証が自動的に強制設定されることはありません。必ず加盟店様ご自身で上記の「設定手順」を踏んでいただく仕様となっています。もしご自身で設定した記憶がない場合は、以下の2点が主な原因です。
- 他システムの画面との混同：Shopifyなど、別サービスのログイン画面（またはそのシステムの2段階認証画面）とKOMOJUを誤認している。
- アカウント共有による影響：1つのログイン用メールアドレスを複数名で共有しており、社内の他の担当者様がKOMOJU管理画面上で設定を有効化してしまった。
次に行うべき操作
スマートフォンの機種変更や紛失によりアプリが確認できない場合は、ログイン画面の指示に従い、設定時に保存した「バックアップコード」を入力してログインしてください。設定者と連絡が取れない、またはバックアップコードも不明でログインが不可能な場合は、アカウント復旧のためサポート窓口へお問い合わせください。