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KOMOJU管理画面にログインできない場合の対処方法

【KOMOJU】管理画面にログインできない場合の対処方法

ログインできない場合は、ブックマークしたURLではなく https://app.komoju.com/sign_in から改めてログインしてください。多くの場合、これで解決します。

KOMOJU管理画面のログインURLは「https://app.komoju.com/sign_in」です。
ブックマークやブラウザの履歴から開いた画面ではログインできないことがあります。上記URLを直接開いてログインし、ログインできたらそのURLをブックマークし直してください。

症状別の対処方法

ブックマークから開くとログインできない・エラーになる・画面が表示されない

ブックマークしているURLではなく、https://app.komoju.com/sign_in を直接開いてログインしてください。KOMOJU管理画面のログインURLは変更されているため、以前にブックマーク（お気に入り）したURLやブラウザの履歴から開くと、ログインできない・エラーになる場合があります。このようなお問い合わせの多くは、上記URLからログインし直すことで解決しています。

ログインできたら、古いブックマークを削除し、https://app.komoju.com/sign_in をブックマークし直してください。

パスワードを忘れた・パスワードが違うと表示される

パスワードを忘れた場合や、正しいはずのパスワードでログインできない場合は、パスワードを再設定してください。

  1. 「パスワードをお忘れの方」画面を開きます。
  2. 「メールアドレス」に、KOMOJUアカウントに紐づくメールアドレスを入力します。
  3. 「パスワードリセットリンクを送信」をクリックします。
  4. 届いたメールのリンクから新しいパスワードを設定し、https://app.komoju.com/sign_in からログインします。

パスワードリセットのメールが届かない・受信できない

パスワードリセットのメールが届かない場合は、次の順にご確認ください。

  1. 「komoju.com」からのメールを受信できているかを確認します。受信設定で「komoju.com」からのメールを受信できる状態になっているかをご確認ください。
  2. 「komoju.com」からの他のご案内メールは届いているのに、パスワードリセットのメールだけが届かない場合は、調査が必要です。ログインが出来ない方専用お問い合わせフォームからお問い合わせください。

2段階認証（2FA）でログインできない場合

認証コードはメールやSMSでは届きません

KOMOJUの2段階認証コード（6桁）は、メールやSMSでは送信していません。
お手元のスマートフォンにインストールした認証アプリ（Google Authenticator や VIP Access など）を開き、KOMOJU用に表示されている6桁の数字を入力してください。コードは電波のないオフライン状態でも認証アプリ内で自動的に生成されます。

認証コード（ワンタイムトークン）が届かない・待っても来ない

KOMOJUではメッセージによるコード送信は行っていません。メールやSMSを待たずに、ご自身で認証アプリを起動し、表示されている6桁のコードをログイン画面に入力してください。

設定した覚えがないのに2段階認証を求められる

KOMOJUでは、システム側や特定のプラットフォーム（Wix等）の仕様によって2段階認証が自動的に設定されることはありません。2段階認証は、加盟店様ご自身がKOMOJU管理画面で有効化した場合のみ設定されます。設定した記憶がない場合は、主に次の2点が原因です。

  • 他サービスの画面との混同：Shopifyなど、別サービスのログイン画面（または2段階認証画面）をKOMOJUの画面と誤認している。
  • アカウント共有による影響：1つのログイン用メールアドレスを複数名で共有しており、社内の他の担当者様がKOMOJU管理画面で2段階認証を有効化した。

ブラウザのURLが「komoju.com」で始まっているかをご確認ください。あわせて、アカウントを共有している社内の担当者様に、設定を変更していないかご確認ください。

スマートフォンの機種変更・紛失で認証アプリが使えない

認証アプリを利用できない場合は、2段階認証の画面で「リカバリーコードを使用する」を選び、14桁のリカバリーコードを入力してください。リカバリーコードでも管理画面にログインできます。

リカバリーコードがお手元にない場合は、ログインが出来ない方専用お問い合わせフォームからお問い合わせください。

次に行う操作

  1. https://app.komoju.com/sign_in を直接開き、メールアドレスとパスワードを入力してログインする
  2. パスワードが分からない場合は、「パスワードをお忘れの方」画面で「パスワードリセットリンクを送信」をクリックする
  3. 2段階認証を求められた場合は、認証アプリを開いてKOMOJU用の6桁のコードを入力する（認証アプリを利用できない場合は「リカバリーコードを使用する」を選び、14桁のリカバリーコードを入力する）
  4. それでもログインできない場合は、ログインが出来ない方専用お問い合わせフォームからお問い合わせいただく
  5. ログインできたら、https://app.komoju.com/sign_in をブックマークし直す

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