【KOMOJU】障害・メンテナンスの発生状況を確認する方法（KOMOJUステータスページ）
KOMOJUで障害（Incident）やメンテナンスが発生しているかは、KOMOJUステータスページ（https://status.komoju.com/）でご確認ください。
KOMOJUステータスページで確認できる内容
- 発生中の障害（Incident）：影響範囲と対応状況が、日本時間（JST）の時刻付きで更新されます。お知らせは日本語と英語で掲載されます。
- Scheduled Maintenance（メンテナンス予定）：メンテナンス日時と、メンテナンス中に想定される影響が掲載されます。
- Past Incidents（過去の障害・メンテナンス）：過去の障害・メンテナンスの経過を日付ごとに確認できます。さらに過去の履歴は「Incident History」から確認できます。
- 各サービスの稼働状況：JSON API、Hosted Page API、Website、Management Portal、KOMOJU Card、Documentation Center のサービスごとに、現在の状態と過去90日間の稼働率（uptime）が表示されます。
表示されるステータスの意味
サービスごとの状態
- Operational：正常に稼働しています。
- Degraded Performance：パフォーマンスが低下しています。
- Partial Outage：一部で障害が発生しています。
- Major Outage：大規模な障害が発生しています。
- Maintenance：メンテナンス中です。
障害（Incident）の進捗
- Investigating：原因を調査しています。
- Identified：原因を特定し、復旧作業を行っています。
- Update：対応状況の続報です。
- Monitoring：問題は解消し、安定稼働を監視しています。
- Resolved：障害が解消しました。
メンテナンスの進捗
- Scheduled：メンテナンスが予定されています。
- In progress：メンテナンスを実施中です。
- Completed：メンテナンスが完了しました。
よくあるご質問
決済ができない・エラーになる・管理画面にログインできない場合はどうすればよいですか？
まずKOMOJUステータスページ（https://status.komoju.com/）で、障害やメンテナンスが発生していないかをご確認ください。決済が完了しない、エラーが返される、Shopifyなどの注文ステータスが更新されない、管理画面にログインできない、といった症状について、発生中の障害・メンテナンスとして影響範囲や対応状況が掲載されている場合があります。掲載がある場合は、ページ上の更新情報をご確認のうえ、復旧をお待ちください。
障害やメンテナンスの情報を通知で受け取ることはできますか？
はい、受け取れます。KOMOJUステータスページ右上の「Subscribe to Updates」から、以下の方法で通知を登録できます。
- Subscribe via email：メールアドレスを入力し、届いたワンタイムパスワード（OTP）を入力して登録します。障害の発生・更新・解消時にメールで通知されます。
- Subscribe via slack：障害の更新情報やメンテナンス情報をSlackで受け取れます。
- Subscribe via RSS：Atomフィード（https://status.komoju.com/history.atom）またはRSSフィード（https://status.komoju.com/history.rss）を購読できます。
個別の障害ページにある「Subscribe」から、その障害の更新情報のみを購読することもできます。
KOMOJUステータスページに該当する障害・メンテナンスの掲載がなく、問題が解決しない場合は、管理画面左側の『お問い合わせ』メニューからサポートまでご連絡ください。
次に行う操作
- KOMOJUステータスページ（https://status.komoju.com/）を開く
- 発生中の障害、「Scheduled Maintenance」、各サービスの稼働状況を確認する
- 通知を受け取りたい場合は「Subscribe to Updates」から登録する
- 該当する掲載がない場合は、管理画面左側の『お問い合わせ』メニューからサポートに連絡する