返金状況の確認手順
ご返金の案内を行う前に、KOMOJU上で返金処理が完了しているかを確認します。
- KOMOJU管理画面の『取引』ページを開きます。
- 該当する取引を検索し、詳細画面を開きます。
- 取引のステータスを確認します。
- 『返金済み』または『部分返金あり』となっていれば処理は完了しています。
- エラーの場合は『KOMOJUオーダーID』を控え、サポートへご連絡ください。
決済方法ごとの反映タイミング
クレジットカード決済の場合
クレジットカード経由でのご返金となります。 ご利用明細にマイナスでご返金の金額が表示されます。
- 反映の目安：平均5〜10日です。カード会社によっては約2か月を要します。
- 締め日をまたぐ場合：一度引き落としされた後、次月以降に返金または相殺されます。
- カードを解約済みの場合：口座振り込みなど、カード会社規定の別方法で返金されます。
※正確な返金反映日は、カード発行会社の処理に依存します。 ※詳細はご購入者様ご自身で、カード会社へ直接お問い合わせいただくようご案内ください。
スマホ決済の場合
PayPay・メルペイ・楽天ペイ・au PAY・d払い等が対象です。 返金処理が完了すると、各アプリ上の残高に直接反映されます。
- 反映の目安：通常は数時間以内に反映されます。
※実際の反映タイミングは、各アプリ側の仕様に依存します。
コンビニ・ペイジー・銀行振込の場合
お客様が指定した銀行口座へ、お振り込みにより返金されます。
- 反映の目安：金融機関の営業日内であれば、1営業日以内に完了します。
- お時間のかかるケース：リクエストの時間帯や休業日により、1〜2営業日頂戴します。
- 振込人名義：お客様の口座へは「株式会社KOMOJU」名義で振り込まれます。