KOMOJUシステムでの返金時にエラーが発生する最も多い原因は「未精算残高」の不足です。KOMOJU経由の返金は、アカウント上の未精算残高内の金額でのみ実行可能です。
未精算残高とは：
「締め日前の売上金」から「決済手数料」を差し引いた金額を指します。返金を実行するには、この未精算残高が返金希望額以上である必要があります。
残高不足により返金できない場合の対応：
未精算残高が返金額を下回る場合、返金リクエストは拒否されます（管理画面には「この支払は返金できません」というエラーメッセージが表示されます）。この場合、返金額を相殺できる新たな取引（売上）が発生するまでお待ちいただくか、加盟店様から直接お客様の銀行口座等へご返金いただくようご検討ください。
未精算残高の不足が原因の場合、上記2つの対応（新たな取引の発生をお待ちいただく、または加盟店様から直接ご返金いただく）のいずれかでのご対応をお願いしております。サポートまでお問い合わせいただいた場合も、同じご案内となりますので、あらかじめご了承ください。
※未精算残高が十分に足りているにもかかわらず返金エラーが発生する場合は、「各決済手段の返金期限」を超過している可能性がございます。別途、返金期限に関するヘルプページをご確認ください。
Shopifyでの表示について：
Shopify管理画面で「There is not enough balance on the current payout to cover this refund」と表示される場合も、原因は同じく未精算残高の不足です。対処方法は上記と同様です。
次に行うべき操作：
KOMOJU管理画面の左側メニューから「未精算残高と精算」を開き、現在の未精算残高が返金希望額を上回っているかをご確認ください。
よくあるご質問
Shopifyで返金したのに、お客様に返金されていません
最も多い原因は未精算残高の不足です。Shopify管理画面に「There is not enough balance on the current payout to cover this refund」と表示されている場合、KOMOJUでの返金は実行されていません。未精算残高が返金額以上になった後に、改めて返金操作を行ってください（未精算残高が回復しても自動では返金されません）。
確定した精算（入金予定）を取り消して、未精算残高に戻すことはできますか？
できません。確定済みの精算分を未精算残高に戻すことはできません。今後の返金に備えて精算額を残しておきたい場合は、売上金の最低出金額を変更する方法をご検討ください。
返金額をKOMOJUに入金（デポジット）して、残高不足を解消できますか？
できません。加盟店様からKOMOJUへ事前に返金額を入金し、残高を補填する仕組みはございません。①加盟店様からお客様の銀行口座等へ直接ご返金いただく、②新たな売上が発生し未精算残高が返金額を上回るのを待ってから返金を実行する、のいずれかでご対応ください。