加盟店様からのお問い合わせに対し、より迅速かつ的確に対応させていただくため、KOMOJU管理画面ログイン後のお問い合わせフォームに以下の機能が追加されます。
１．AIによる関連FAQの自動検索
お問い合わせフォームの「件名」の入力内容と関連するFAQが自動検索され『おすすめ記事』として一覧表示されます。お問い合わせ前に疑問が解消されるケースも増え、より快適にサポートをご利用いただけます。
２．必須項目の追加・入力項目の最適化
お問い合わせ内容をプルダウンで選択いただく項目が追加されました。
選択内容に応じて、その下に入力項目が追加で表示されます。フォーム入力の段階で必要な情報を取得することで、やり取りの回数を軽減し、解決までの時間を短縮します。
例）エラーが発生している取引について詳細を確認したい場合
お問い合わせ内容で「取引管理」を選択すると、『KOMOJUオーダーID』の入力箇所が表示されますので、該当のオーダーIDを入れてください。オーダーIDが不明な場合は、注文者様のメールアドレスやその他の情報を説明欄にご入力ください。
３．画像または動画ファイルのアップロードが可能に
お問い合わせフォームの「説明」の入力欄にある写真マークまたは「添付ファイル」から画像または動画ファイルのアップロードが可能になりました。
これにより、お問い合わせの状況について、よりスムーズな確認が可能になります。
４．過去のお問い合わせ履歴を一覧表示
KOMOJU FAQのトップページ上部の赤文字部分にメールアドレスのユーザー名（@より前の部分）または氏名が表示されます。
この部分をクリックいただくと「リクエスト」が表示されます。
「リクエスト」をクリックいただくと下記の通り、過去のお問い合わせを一覧をステータスとあわせてご確認いただけます。
・オープン：サポートスタッフが対応中
・加盟店様からの返信待ち：加盟店様からのご返信待ち
・解決済み：お問い合わせへの回答が完了
留意事項
KOMOJUホームページに設置されているログイン前のお問い合わせフォームのご利用では一部機能がご使用いただけません。
上記機能をご利用いただくため、KOMOJU管理画面内に設置されているお問い合わせフォームのご利用を推奨いたします。
今後とも、より良いサポート体験をご提供できるよう改善を続けてまいります。