現在、一部の加盟店様において、管理画面の「お問い合わせ」をクリックしてもフォームが表示されず、管理画面のトップへ戻ってしまう、あるいは正しくページが遷移しない事象が確認されております。
この問題は、アカウントのメールアドレス認証（確認）が完了していないことが原因で発生します。以下の手順に従ってメール認証を完了させてください。
事象の詳細
- 管理画面の「お問い合わせ」ボタンをクリックしても、お問い合わせフォームが開かない。
- ページが自動的に管理画面のトップ（ダッシュボード）にリダイレクトされる。
以下のような画面が表示されているご利用者様
画面上に以下のメッセージ表示されているご利用者様は、画面の指示に従い認証をお願いいたします。
＊既に認証をお済ませいただいているご利用者様であっても、再度認証が必要でございますこと、ご了承くださいませ。
上記画面が表示されていないご利用者様
以下の手順でメールアドレスの再認証を行ってください。
ステップ1.メール認証ページへアクセス
管理画面にログインした状態で、以下の設定ページから【アカウント情報】をクリックしてください
ステップ2. Live申請内容ページへアクセス
基本情報＞Live申請内容下部にございます【詳細を表示】をクリックしてください
ステップ3. 認証メールの送信
画面上に表示されている「確認メールの再送信」のボタンをクリックします。
ステップ4. メールの確認とリンクのクリック
ご登録のメールアドレス宛に「KOMOJU - メールアドレス確認」という件名のメールが届きます。本文内の認証リンク（ボタン）をクリックしてください。
ステップ5. お問い合わせフォームへの再アクセス
認証完了後、改めて管理画面の「お問い合わせ」をクリックしてください。フォームが正常に表示されます。
よくある質問
Q1：すでに「アカウントのアクティベート（招待）」は済ませていますが、それでも必要ですか？
はい、お手数ですが必要です。現在、招待メールからアカウントを有効化した一部のユーザー様において、認証情報が正しく伝達できていない事象が発生しております。上記の手順で再度認証を行っていただくことで解消されます。
Q2：認証メールが届きません。
迷惑メールフォルダをご確認いただくか、no-reply@komoju.comからのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
【お知らせ】
本件は現在、根本的なシステム改修を進めております。改修完了までは上記の手順にてご対応いただけますよう、お願い申し上げます。