お問い合わせ履歴の確認方法 – KOMOJU の FAQ

KOMOJUにご登録のメールアドレスにてヘルプページへログインしていただくと、過去のお問い合わせ履歴をステータスとあわせてご確認いただけます。

KOMOJUにご登録のメールアドレスにて、以下URLよりログインいただくと、過去のお問い合わせ履歴をステータスとあわせてご確認いただけます。アカウントごとの表示ではなく、ログインアドレスでの履歴となります。

＊ご注意：
KOMOJUに登録されていないメールアドレスではログインができないほか、登録外のアドレスからいただいたお問い合わせにつきましては履歴に反映されません。

マイリクエスト画面の見方

KOMOJU管理画面にログインしているメールアドレスのやりとりが一覧でステータスとあわせて表示されます。

各ステータスは下記の通りとなり、画面右上の「ステータス：」から分類をフィルターいただくことが可能です。

オープン（赤）は弊社側で対応中となりますので、弊社からの返信をお待ちください。

『加盟店からの返信待ち』ステータスのチケットは加盟店様よりご返信をいただく内容となりますので、当該ステータスのチケットが無いかご確認をお願いいたします。

ステータス分類	ステータス名	詳細
オープン（赤）	受付済み	チケットの受付が完了し、順次担当者によって対応が開始されます。
	対応中	担当者が対応中です。
	専門部署にて調査中	専門部署にて調査や確認を行っています。
あなたの返信待ち（緑）	加盟店からの返信待ち	加盟店様からの返信を待っている状況です。内容をご確認いただきご返信をお願いします。
解決済み（グレー）	解決済み	チケットの対応が完了し解決済みです。