クレジットカード・スマホ決済・ペイディ・キャリア決済・楽天ペイ・auPay・d払いの返金は、KOMOJU管理画面の「取引」から対象取引を開き、「返金」ボタンで行います。
対象の決済手段
クレジットカード／スマホ決済／ペイディ／キャリア決済／楽天ペイ／auPay／d払い
d払いのご利用開始について
d払いは2026年9月30日からご利用可能となります。それ以前は、d払いでの決済・返金はご利用いただけませんのでご注意ください。
返金の手順
返金は、EC-CUBE管理画面・KOMOJU管理画面のどちらから行っていただいても問題ございません。
以下はEC-CUBE管理画面から行っていただく場合のご案内となります：
- 対象の注文を開く
- KOMOJU決済セクション＞決済操作から「全額返金」もしくは「一部返金を選ぶ」
- 一部返金を選んだ場合、返金する金額をご入力ください。
- 【払い戻し】をクリックする
返金完了後のステータス
- 全額返金が完了すると、決済ステータスは「全額返金済み」となります
- 部分返金が完了した場合、該当取引のステータスに「一部返金済み（金額）」になります
締め日をまたぐ場合の注意
ご購入日と取消・ご返品処理日が締め日をまたいでしまうと、一度お客様にカード会社から請求・引き落としがされたあと、次月以降に返金（または次月請求から相殺）されることになります。
なお、本番環境（Liveモード）でテストを実施し返金をした場合でも、決済手数料は発生いたしますのでご注意ください。
返金期限（日本国内の決済手段）
KOMOJUでの返金は、決済手段ごとに定められた期限内のみ可能です。未精算残高が十分にあるにもかかわらず返金エラーとなる場合は、返金期限の超過が原因です。
| 決済方法 | 返金期限 |
|---|---|
| クレジットカード（日本） | 期限なし |
| PayPay／メルペイ／ペイディ／au PAY | 365日間 |
| 楽天ペイ | 30日間 |
| d払い | 179日後の20時まで |
| キャリア決済（au） | 全額返金：決済月の翌々月末日まで／部分返金：決済月の翌月から翌々月末日まで |
| キャリア決済（Softbank） | 180日間（全額返金のみ、部分返金不可） |