銀行振込・コンビニ・ペイジーの返金は、購入者の銀行口座情報を確認したうえで、KOMOJU管理画面の「取引」から返金リクエストを行います。
対象の決済手段
銀行振込／コンビニ／ペイジー
返金の手順
以下の手順はKOMOJU管理画面より実施してください：
- 返金をお受取りいただく銀行口座の情報を購入者様よりお聞き取りください（口座名義（カナ）／銀行名／銀行コード／支店名／支店番号／口座種別／口座番号）
- KOMOJU管理画面にログインし、「取引」ページから該当取引を開き、右上の「返金」ボタンをクリックします
- 「返金リクエスト」画面で返金額と口座情報を入力します（半角カナ・半角数字。銀行コードは4ケタ、支店番号は3ケタ）
- 緑の「返金」ボタンをクリックし、KOMOJUに返金のリクエストをします
- KOMOJUより指定口座への振込が完了すると、取引内の「返金リクエスト」欄が「保留」から「完了」のステータスになります
返金完了後のステータス
- 全額返金が完了すると、該当取引のステータスは「返金済み」となります
- 部分返金が完了した場合、該当取引のステータスに「部分返金あり」が追加されます
- 返金リクエスト時に売上金（決済手数料含む）が不足している場合は対応できません
誤って返金した場合／口座情報が誤っていた場合
このグループの返金に限り、誤って返金をされた場合、返金処理前（「保留」ステータス）であれば取り消し（返金のキャンセル）が可能です。なるべく早い段階でのご連絡をお願いします（返金処理後には取り消しはできません）。
入力された銀行口座情報が正しくなく振込が完了できない場合、「返金リクエスト」欄が「拒絶」のステータスになります。振込先口座をご確認のうえ、再度リクエストしてください。
振込に関する注意点
- 返金リクエストのタイミング、金融機関の休業等の理由により、指定口座への振込完了まで1〜2営業日を要する場合があります
- 指定口座には「株式会社KOMOJU」名義で振り込まれます
- この決済手段グループには、期限に関する制約は資料上確認されていません（クレジットカード・スマホ決済等のグループと異なり、返金期限は「期限なし」です）