KOMOJU側で返金処理を行うと、Webhookのpayment.refundedイベントを通じてEC-CUBE側にも連携されます。着金タイミングは決済手段により異なります。
返金状況の確認手順
ご購入者様へ返金の案内を行う前に、KOMOJU管理画面上で返金処理が完了しているかを確認します。
- KOMOJU管理画面の「取引」ページを開きます
- 該当する取引を検索し、詳細画面を開きます
- 取引のステータスを確認します
- 「返金済み」または「部分返金あり」となっていれば処理は完了しています
- エラーの場合は「KOMOJUオーダーID」を控え、サポートへご連絡ください
Webhookによる連携が反映されない場合
Webhookが正しく設定されていれば、KOMOJU側での返金処理はEC-CUBE側にも自動的に反映されます。
反映がされない場合、Webhookの設定が完了しているかをご確認くださいませ。
決済方法ごとの着金タイミング
クレジットカード決済の場合
クレジットカード経由での返金となり、ご利用明細にマイナスで返金の金額が表示されます。
- 反映の目安：平均5〜10日です。カード会社によっては約2か月を要します
- 締め日をまたぐ場合：一度引き落としされたあと、次月以降に返金または相殺されます
- カードを解約済みの場合：口座振り込みなど、カード会社規定の別方法で返金されます
正確な返金反映日は、カード発行会社の処理に依存します。詳細はご購入者様ご自身で、カード会社へ直接お問い合わせいただくようご案内ください。
スマホ決済の場合
PayPay・メルペイ・楽天ペイ・au PAY・d払い等が対象です。返金処理が完了すると、各アプリ上の残高に直接反映されます。
d払いのご利用開始について
d払いは2026年9月30日からご利用可能となります。それ以前は、d払いでの決済・返金はご利用いただけませんのでご注意ください。
- 反映の目安：通常は数時間以内に反映されます
実際の反映タイミングは、各アプリ側の仕様に依存します。
コンビニ・ペイジー・銀行振込の場合
お客様が指定した銀行口座へ、お振り込みにより返金されます。
- 反映の目安：金融機関の営業日内であれば1営業日以内に完了します
- お時間のかかるケース：リクエストの時間帯や休業日により1〜2営業日を要します
- 振込人名義：お客様の口座へは「株式会社KOMOJU」名義で振り込まれます
コンビニ・銀行振込の返金には口座情報が必要です
コンビニ・ペイジー・銀行振込での返金は、購入者様の指定の銀行口座への振り込みとなるため、返金の前に口座名義（カナ）・銀行名・銀行コード・支店名・支店番号・口座種別・口座番号を購入者様からお聞き取りいただく必要があります。詳細な手順は「キャンセル・返金の方法（銀行振込／コンビニ／ペイジー）」をご確認ください。