決済手段ごとの対応方法
決済手段によって、Shopify上の操作がKOMOJUに連動するかどうかが異なります。
■自動連携される決済（Shopifyで操作）
クレジットカード、スマホ決済（PayPay・メルペイ）、あと払い（ペイディ）、楽天ペイなどが該当します。
- Shopify管理画面で該当の注文を開きます。
- 画面上部の『返金する』ボタンをクリックします。
- 返金する商品数量と金額を確認し、『返金する』ボタンをクリックします。
- 自動的にKOMOJUへ返金データが送信され、処理が完了します。
Shopify画面の操作について不明点がある場合は、Shopifyへお問い合わせをお願いいたします。
■自動連携されない決済（KOMOJUで操作）
以下の決済は、Shopifyで返金操作をしてもKOMOJU側で返金処理は行われません。
- コンビニ決済
- 銀行振込
- Pay-easy（ペイジー）
上記3点の返金方法については、下記ヘルプページをご参照ください：
注意： KOMOJU経由で上記3つの決済を返金する場合、返金処理ごとに300円（税込）の手数料が発生します。
「未精算残高不足」による返金エラーについて
Shopify上で返金操作を行った際、画面上は成功したように見えても、実際にはKOMOJU側で返金が失敗している場合があります。
必ずShopify注文詳細ページの「タイムライン」を確認してください。 タイムラインに「Gateway rejected」や「Amount or Customer Fee must be greater than 0」等のエラーが表示されている場合、返金は完了していません。
未精算残高エラーについては、こちらのヘルプページをご覧ください：
売上が積み上がり、未精算残高が返金額を上回るまで待つか、加盟店様から直接お客様へ銀行振込等で返金を行ってください。
その他よくあるトラブルと注意点
■KOMOJUからShopifyへの連携はありません
KOMOJU管理画面で返金操作を行っても、Shopify側のステータスには反映されません。
KOMOJU管理画面側で部分返金（売上金の一部を返金）を行った場合に、Shopify側でも同様に部分返金を行った場合、二重で返金されてしまいますのでご注意くださいませ。
■返金可能期間の超過
決済完了から一定期間が経過すると、システムからの返金ができなくなります。
詳細は以下FAQページをご参照くださいませ：
- クレジットカード： 期限なし
- PayPay / メルペイ / ペイディ： 365日間
- 楽天ペイ： 30日間
- au PAY： 90日間
- d払い： 翌々月末の20時まで
期限切れの場合は、銀行振込など別の方法で直接お客様へご返金ください。