📣 2026年8月18日より 新しいチャージバック管理ツールをご利用いただけます。
1. チャージバックとは？
チャージバックとは、クレジットカードやデビットカードで行われた決済に対し、カード名義人（購入者）がカード発行会社へ正式に異議申し立てを行うことで、支払われた資金が取り消される仕組みです。
チャージバックは、カード保持者（ご購入者様）から通常発生するものです。
2. チャージバックの流れ（発生から最終判断まで）
以下は、チャージバックが発生した際の標準的なプロセスです。
| ステップ | 主体 | 内容 |
|---|---|---|
| 1. カード保持者による異議申し立て | 顧客 | 顧客が「不正利用された」「身に覚えがない」などの理由でカード発行会社へ連絡し、チャージバックを申請します。 |
| 2. チャージバック開始 | カード発行会社 | 発行会社が正式にチャージバック手続きを開始し、決済代行会社（KOMOJU）へ通知します。 |
| 3. 加盟店様の対応（反証） | KOMOJU / 加盟店様 | KOMOJUから加盟店様へチャージバック発生の通知が届きます。加盟店様は、取引が正当であったことを示す証拠（配送証明、署名、ログなど）を提出できます。 |
| 4. 発行会社による審査 | カード発行会社 | 顧客と加盟店様双方の証拠を照らし合わせ、発行会社が最終判断を行います。 |
| 5. 最終結果 | カード発行会社 |
反証成功：取引が正当と判断された場合、売上金は加盟店様に保持されます。 反証失敗：不正または不適切と判断された場合、売上金は加盟店様から引き落とされ、顧客へ返金されます。 |
KOMOJUでは、発生したチャージバックを一元管理し、迅速に対応できるチャージバック管理ツールをご用意しています。詳しい使い方は関連記事をご覧ください。