📣 2026年8月18日より 新しいチャージバック管理ツールをご利用いただけます
本ページでは、加盟店様が反証（Defense）を選択した場合のプロセスと、各ステータスの意味をご案内します。
反証のプロセス
1. 証拠提出（Defense Submission）
加盟店様が提出した証拠は、KOMOJU がカード発行会社へ即時に送付します。
2. 資金ステータスの更新
チャージバック金額は、一時的に控除されていた分が次回精算時に返金扱いとなります。
3. 最終判断
発行会社が証拠を確認し、以下のいずれかを決定します：
- 反証成功：カード発行会社が加盟店様の主張を認めた場合、案件はクローズとなり、返金された金額はそのまま保持されます。
- 反証失敗：カード発行会社が加盟店様の主張を認めなかった場合、チャージバックは敗訴となります。その際、チャージバック金額は損失補填のため、次回以降の精算から再度控除されます。
各種ステータスの説明
管理ツール上では、チャージバックの状況が以下のステータスで表示されます。ステータスの更新時には、対応するメール通知が届きます。
| ステータス | 内容 | 対応するメール件名 |
|---|---|---|
| 対応待ち（Pending） | チャージバックが発生し、加盟店様の対応（受諾または反証）をお待ちしている状態です。対象金額は精算から一時的に控除されています。 | 【要対応】チャージバックリクエストが発生しました |
| 反証済み（Defended） | 加盟店様が反証資料を提出し、KOMOJUがカード発行会社へ送付・審査を行っている状態です。 | 【対応不要】チャージバックへの反証依頼を受け付けました |
| 受諾（Accepted） | 加盟店様が異議申し立てに同意（または期限までに未対応）し、チャージバックが確定した状態です。 | 【確定のご連絡】チャージバックが確定しました |
| 敗訴（Lost） | 反証が認められず、売上金が引き落とされた状態です。案件はクローズします。 | 【最終通知】反証の申立が却下されました |
| 取消（Cancelled） | カード発行会社によりチャージバックが取り下げられた状態です。以前のメールへのご対応は不要です。 | 【対応不要】チャージバック取消のお知らせ |
| 期限切れ（Expired） | 反証書類の提出が確認できず、反証を受け付けられなくなった状態です。 | 【対応不要】チャージバックリクエストへの加盟店反証期限切れのお知らせ |